SUPER-U, un Usuario con superpoderes: el UGC

No vuela como Superman, pero tiene un gran alcance.

Lo suyo son las redes, con permiso de Spiderman. 

Es un héroe anónimo, pero no esconde su identidad.

 

Super-User, el Usuario más poderoso de tu marca

 

«Convierte a tu cliente en el héroe de tu historia»

No es por nada, pero esta famosa frase de Ann Handley esconde más de lo que parece.

Espero que puedas asumir lo que estás a punto de leer.

Sí, el cliente tiene que estar en el centro de nuestra estrategia, ser el protagonista de la historia; pero que sea «el héroe» no es solo una metáfora. Es cierto. Es una realidad. Un secreto a voces que pocos escuchan.

Porque los clientes son los héroes anónimos de las marcas y como tales, esconden superpoderes, entre ellos: el UGC.

¿Cómo te quedas?

Pero ¿qué es el UGC?

El UGC, User Generated Content, es contenido generado por los Usuarios de una marca: clientes, seguidores, fans…

Por tanto, el contenido que pueden generar abarca desde un sencillo comentario en un blog a una publicación en redes sociales, reseñas, testimonios, opiniones en un e-commerce o en un foro… Y si ya damos un paso más, imágenes o videos (por ejemplo, un unboxing); todo ello creado de forma voluntaria y espontánea.

Suena bien, ¿verdad?

¿Y si Super-U está enfadado?

EL UGC son historias y opiniones reales, y como tales, no siempre tienen por qué ser buenas. Decimos que el UGC es bueno para tu marca, pero ¿y si no es bueno el contenido?

Por ejemplo,  recibes una crítica o una foto horrible para compartir. Entonces ¿qué haces?

Con la crítica… hay que tener mucha empatía y mano derecha, porque Hulk es una pequeña florecilla del bosque encantado al lado de un Super-U enfadado.

Escucha, conversa y pon todo de tu parte para convertir el conflicto en una oportunidad. Un cliente «renacido» es también muy poderoso (que se lo digan al Capitán América).

¿Y si el contenido de tu Usuario es horrible?

Bueno, para eso existe la curación de contenidos, el Photoshop y otros inventos: para buscar nuevas formas de presentarlo.

En la creatividad está la respuesta para que el Usuario tenga su debido reconocimiento, sin que tú mueras en el intento.

Beneficios del UGC: ¿qué tiene de especial este tipo de contenido?

Pues que es contenido creado de primera mano por tus Usuarios. Es una información valiosísima a tener en cuenta y que te puede ayudar en muchos sentidos.

Es contenido esencial a incorporar en tu estrategia de Content Marketing.

A veces, nos volvemos locos buscando contenido de valor cuando lo tenemos delante.

• Super-U nos regala contenido que podemos reutilizar o compartir.
• Super- U nos da ideas para que creemos contenido: tu próximo post, infografía o video puede salir de un comentario del blog, una pregunta frecuente, una sugerencia e incluso de una queja.

Shhh… Solo hay que escuchar.

Mira todo lo que este extraordinario Usuario puede hacer por ti:

• Crea contenido valioso y de bajo coste

¿Hay algo más valioso para tu estrategia que tener contenido de primera mano de tu target?

¿Te gustaría que tu contenido fuera único, exclusivo, auténtico y diferente?

¿Y si además obtenerlo costase poco?

Esto es UGC en estado puro.

• Favorece tu alcance, posicionamiento y autoridad

El UGC son personas reales que cuentan historias reales. Historias que conectan. Historias que se comparten porque son auténticas.

A Super-U y a sus superamigos les gusta que les tengas en cuenta, que les escuches; y como buenos héroes, saben corresponderte: son generosos y comparten.

Es un superpoder tan valioso que mejora tu notoriedad y alcance, que te proporciona prueba social de calidad, te ayuda con tu posicionamiento, y te aporta la mayor credibilidad y autoridad que una marca puede recibir: la que otorgan los propios clientes, fans o seguidores.

Una marca que escucha, que se compromete, que se implica con su comunidad es digna de confianza.

Y la confianza tiene recompensa.

• Nuevos superhéroes entran en acción: aumenta tus seguidores de calidad

Al dar voz a tu cliente, le estás haciendo sentir importante, y es un sentimiento tan poderoso y contagioso que por empatía se extiende a otros Usuarios. Empoderas a tu comunidad, nunca mejor dicho.

Una comunidad poderosa no es otra cosa que una liga de Super-U extraordinarios. Superhéroes que creen en ti y se unen a tu causa.

Cómo sacar partido al UGC

Básicamente te voy a decir que busques la interacción, la conversación, que fomentes la participación.

• En los e-commerce el UGC tiene una fuerza brutal.

Las opiniones y testimonios de otros Usuarios son esenciales y condicionan el comportamiento de compra; pero además, si junto a la imagen del producto aparece una fotografía de otro Usuario utilizándolo, los efectos se multiplican: prueba social, credibilidad y posicionamiento.

Ofrece incentivos y encuentra las motivaciones para que tu cliente se convierta en el Super-U de tu e-commerce: descuento en la próxima compra, reconocimiento público…

Y hablando de reconocimiento…

• Promociona las publicaciones de tus Usuarios.

Los nuevos formatos en las redes nos permiten que ciertos contenidos tengan fecha de caducidad.

Convierte a tu cliente en protagonista por un día y te lo habrás ganado para toda la vida (o casi).

• Crea concursos o acciones que les haga sentir parte de tu marca.

De esto sabe mucho Starbucks o Lego que invitan a sus seguidores a que participen en temas de diseño y en propuestas de nuevos productos.

• Localiza a micro-influencers.

Son Super-U en potencia, pero aún no lo saben. Puede ser tu vecino o el hijo de tu prima. Presta atención porque Super-U puede estar a la vuelta de la esquina.

¿Y tú sabes dónde está tu héroe?

Bueno, pues ya sabes cuál es tu próxima misión.

Y recuerda que «Un gran poder conlleva una gran responsabilidad».